على المشتري التأكد من سلامة السلعة فور استلامها، وإذا وجد أنها غير سليمة أو غير مطابقة للمواصفات، فعليه البدء في طلب عملية الاسترجاع والاستبدال مباشرة وخلال يومين من تاريخ استلامها من خلال الخطوات التالية:

• إجراء طلب إرجاع منتج من خلال التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتساب او عبر الرقم الموحد لخدمتكم 101014730 او 781436625 عبر الابريد الالكتروني jeeey@jeeey.com .
• إذا تم الموافقة على طلب الاسترجاع سيتم التواصل مع المشتري لإبلاغه بطريقة إعادة شحن المنتج وسيتم استبدالها أو استرجاعها.

تتيح لك جي jeeey إمكانية استرجاع واستبدال المنتجات وفق سياسة محددة يمكن تفصيلها في الآتي:

سياسة الاسترجاع:

يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية فقط:

• عند استلام منتج خاطئ ومنافي لما تم طلبه.
• عند استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي في حال عدم توفر منتج بديل من نفس النوع.
• في الملابس فقط إذا كانت مخالفة للوصف أو الصورة، أو إذا كان المقاس مخالف لما طلبته أو اخترته. يمكنك استبدالها بمنتج آخر إن أردت.
• يجب إرجاع المنتج في نفس حالته التي تم استلامه بها خلال مدة لا تزيد عن 3 أيام من استلامكم الطلبية لنقوم بتبديل المنتج لكم إذا ما رغبتم في ذلك أو نعيد لكم المبلغ المدفوع بالكامل، بما في ذلك رسوم التوصيل إن وجدت.

سياسة الاستبدال:

• يجب الطلب من خدمة العملاء إرجاع المنتج لاستبداله وهو في نفس حالته التي تم استلامه بها، ويكون طلب الاستبدال خلال يومين من استلامكم الطلبية لنقوم بتبديل المنتج لكم.
• الملابس أو الأحذية التي اخترتها يمكنك استبدالها بنفس النوع في حال قمت باختيار المقاس المناسب لك ولم يناسب مقاسك، على أن يتم احتساب سعر التوصيل.
• يُرجى الحفاظ على التغليف الأصلي للمنتج في حالة جيدة، وفي حال مخالفة هذا قد يعني أنه لن يمكننا استبدالها لكم.
• قد يحتاج موظفونا إلى التحقق من حالة المنتج المرغوب في إرجاعه عند الاستلام، لكن هذا سيكون كشفاً مبدئياً ولا يعتبر ضماناً للموافقة على الإرجاع أو رد المبلغ المدفوع.
• يحق لنا رفض طلب الإرجاع إذا كان العميل قد تسبب في عيب أو تلف في المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو غير ذلك.
• يلتزم العميل بتحمل تكاليف التوصيل لإعادة المنتج الذي يرغب في استبداله أو استرداد قيمته.
• تشمل كل المنتجات فيما عدا المنتجات التي تندرج تحت خصوصية عدم الإرجاع والاستبدال.
• لا يتم رد المبلغ نقدًا بل يستبدل بنفس المنتج أو منتج آخر مقابل له في القيمة في حال لم تتوفر كمية.

منتجات لا يقبل استبدالها واسترجاعها:

• العطور أو البخاخات من معطرات جو ومعطرات جسم.
• المنتجات التالفة أو المفقودة أو أي شيء مفقود من العبوة التي استلمتها، بما في ذلك (علامات السعر، الملصقات، التغليف الأصلي، الملحقات المجانية، وأي قطعة تابعة مع المنتج).
• الملابس الداخلية وملابس السباحة.
• المنتجات ذات الاستخدام الشخصي.
• الأجهزة الإلكترونية والكهربائية بعد استخدامها أو فتحها.
• منتجات العروض والخصومات.

السياسة والشروط لمستحضرات التجميل:

• معظم منتجات التجميل غير المستخدمة وغير المفتوحة التي تم شراؤها من موقعنا مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام (ثلاثة أيام) من وصول الطلب للعميل. كما يتم احتساب أو يتم خصم مبلغ التوصيل على العميل.

يحق لمنصة جي jeeey  رفض وعدم ارجاع أي صنف من الأصناف المذكورة الا في حال وجود عيب او خلل مصنعي او غير مطابق للمنتج او الصنف الذي تم طلبه وأن يكون الصنف بنفس حالتة عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي .

نحن نحتفظ بالحق في متابعة المرتجعات ورفض طلبات من العملاء الذين لديهم مستويات مرتفعة من تكرار إرجاع المنتجات، إلا أنه لا يوجد في قسم الإرجاع لدينا ما هو مقصود منه الإضرار بأي حقوق للمستخدم.